浙江金湖是浙江省首家寶馬4S店，金昌汽車收購(gòu)浙江金湖之后，王超超是第一批派到4S店的員工之一并擔(dān)任服務(wù)經(jīng)理。到店之后，他首先建立了一整套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的績(jī)效考核制度，把目標(biāo)分配到了每個(gè)組的每個(gè)人，極大激發(fā)了員工的積極性。同時(shí)對(duì)公司的服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化梳理：包括對(duì)前臺(tái)接待及車間機(jī)修進(jìn)行分組考核、推出夜間星月服務(wù)、組建了MINI專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在MINI月平均進(jìn)廠維修臺(tái)次由138臺(tái)增加到了275臺(tái)，月平均產(chǎn)值有66萬(wàn)。他還招聘續(xù)保人員專門負(fù)責(zé)續(xù)保，年?duì)I業(yè)額可達(dá)到1000萬(wàn)。

在王超超提議下，浙江金湖對(duì)4S店進(jìn)行了整修，新擴(kuò)增了廠區(qū)，增加工作場(chǎng)地12000多平方米。在新廠區(qū)設(shè)立了全新特色快速鈑噴流水線，可在6小時(shí)內(nèi)完成一次普通的快速鈑噴作業(yè)，大大減少了客戶的等待時(shí)間。在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，為了更好地服務(wù)客戶，在王超超的建議下，浙江金湖成立了“金英匯”VIP會(huì)所來(lái)為會(huì)員提供更多樣化、更高水準(zhǔn)的個(gè)性服務(wù)和增值服務(wù)，提升寶馬車主的生活品質(zhì)，樹立寶馬車主的健康社會(huì)形象，為車主提供一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。金英匯俱樂(lè)部還獲得了CRM-2010年第三季度東區(qū)最佳案例獎(jiǎng)。

　目前，浙江金湖的售后產(chǎn)值始終排在浙江省寶馬4S店第一的位置，寶馬集團(tuán)副總裁默克先生及康波先生到浙江金湖檢查指導(dǎo)時(shí)，對(duì)公司的成績(jī)給予了充分肯定。另外，浙江金湖售后在行業(yè)內(nèi)還相繼獲得了省級(jí)質(zhì)量?jī)?yōu)秀達(dá)標(biāo)企業(yè)，市級(jí)最具責(zé)任感企業(yè)，市級(jí)先進(jìn)企業(yè)，市級(jí)優(yōu)秀等級(jí)企業(yè)等稱號(hào)。

在王超超看來(lái)，他感覺(jué)自己就像一個(gè)等著接力的運(yùn)動(dòng)員，他該怎樣讓公司在他這一棒跑得更快，發(fā)展得更好，他一直在思索，一直在努力……

（金昌汽車 徐芹娟）