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????“比賽的時候，我就想每個技術動作做到位，造成故障的原因都想到?！闭憬鞋F(xiàn)汽車銷售服務有限公司售后技師陶軍在回憶參加“現(xiàn)代汽車全球售后技能大賽”總決賽時笑著說，“不過當我接過獎牌和獎杯時，內(nèi)心還是有些小激動，總算沒給浙江中現(xiàn)丟臉！”2013年10月，來自全球四十多個國家的上百名頂尖維修技師齊聚韓國首爾，在“現(xiàn)代汽車全球售后技能大賽”上同場競技，一較高下。浙江中現(xiàn)售后技師陶軍表現(xiàn)出色榮獲季軍，這也是浙江中現(xiàn)參加廠家組織的國際售后技能比賽取得的最好成績。說起自己的成長歷程，陶軍說用了三個“多”：問得多，想得多，學得多。

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問得多

因為從小就喜歡汽車，對機械的東西感興趣，所以選專業(yè)的時候，陶軍便毫不猶豫地選擇了汽修專業(yè)。2007年，因為成績優(yōu)秀，陶軍從浙江工貿(mào)職業(yè)技術學院畢業(yè)就被溫州的一家4S 店錄用，正式成為了一名汽車學徒工?！皩W徒工是最苦的，也是掙的最少的?！碧哲娀貞浧鹉嵌螘r間不無感慨地說, 雖然自己平時話不多，但只要在維修中碰到問題，他就會一直纏著老師傅詢問，直到把問題弄明白為止。陶軍的多問，不但在學習技術上，還在于排查故障上，陶軍說修車跟看病有共通之處，看病需要望聞問切，修車也要了解車主的使用習慣，很多故障可能車主在使用過程中能碰到，我們卻檢測不到，多問問車主就能盡快找到故障的癥結所在。

正是因為勤于下問，陶軍的維修技術不斷提高，第二年便成為了4S店的維修骨干。此時，為了照顧家庭和年邁的父母，陶軍離開了溫州，回到家鄉(xiāng)杭州并加入浙江中現(xiàn)，他的人生也開啟了一個新的篇章。進入浙江中現(xiàn)后，陶軍憑借勤奮好學的品質、踏實鉆研的干勁和過人的技術水平，迅速成為浙江中現(xiàn)的骨干力量。

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想得多

“陶軍在汽車維修上確實有那么一股子鉆勁?！闭劦阶约旱牡昧Ω蓪?，浙江中現(xiàn)售后副經(jīng)理壽海洋言語中流露著贊許：“平常遇到維修問題，陶軍喜歡多想一個為什么，搞清楚故障的來龍去脈?！?SPAN lang=EN-US>

一次，一輛現(xiàn)代飛思車出現(xiàn)故障，在手剎放下的情況下，手剎燈還是會亮，找了好幾個地方都找不出是什么原因。對于這個偶發(fā)性的問題，陶軍和他的同事首先對手剎的組件進行檢查，將手剎系統(tǒng)線束全部拆開來檢測，儀器顯示正常。于是陶軍去查閱維修資料，對跟手剎相關的所有部件逐一排查，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在。雖然忙到半夜十二點，但是第二天看到客戶豎起大拇指夸贊浙江中現(xiàn)，看到客戶滿意地駕車離去，他覺得很欣慰。

陶軍常說，要做一個出色的維修技師并不容易，你必須得時刻考慮這個活怎么做才會更好。在維修中要多想，對可能出現(xiàn)這個問題的方方面面都要考慮到，不能留有隱患。對于維修，陶軍有自己的心得，他覺得真正技術高的人除了花時間花精力去查故障，維修好，更會反思為什么會這樣，下次維修應該注意什么，怎么樣維修才能少走彎路，有沒有捷徑可走等問題，經(jīng)驗就是靠這樣一點點積累的。

精湛的技術讓客戶信賴，優(yōu)質的服務讓客戶銘記，很多福建、安徽的客戶車主不惜多開幾百上千公里路程也要將車開到浙江中現(xiàn)來做一次保養(yǎng)或檢查，這是客戶對陶軍的信任，也是對浙江中現(xiàn)的認可。

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學得多

“其實幾乎所有的故障損壞都能從理論資料中得到解釋?！碧哲姼嬖V我們，“特別是他現(xiàn)在負責的機電維修這塊，隨著現(xiàn)在車輛智能水平的提高，很多問題不單是硬件的問題，還涉及到行車電腦系統(tǒng)的問題，就更需要多學、多看?！贝蜩F需要自身硬，修車更要技藝精，在剛進中現(xiàn)的那段時間，陶軍自購書籍,刻苦鉆研技術,每天都要看書到半夜，并注意實踐與理論相結合,在干中學、學中干。陶軍很注意學習方法，用他的話說，書本要越讀越薄才對，對一款車型將近二十公分厚的技術資料，陶軍會將重點摘抄出來，做成小本子，牢記一些關鍵性的數(shù)據(jù)，這樣在維修時腦子里馬上能顯現(xiàn)出來，提高了工作效率。

2012 年初，由于表現(xiàn)出色陶軍被提升為機電組長。在談到自己的夢想時，陶軍表示，有了一個團隊和管好自己一個人并不一樣，自己還要繼續(xù)努力鉆研，但也要更多關注同事成長?！翱赡芪覀儔粝攵疾畈欢喟?，那就是團隊做得更強，企業(yè)發(fā)展得更好，家人生活得更幸?！保t腆的陶軍以樸實的話語向我們說出了自己心聲。

????????????????????????????????????????????????????????????????????????（辦公室 胡大為）

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