“真的非常感謝你們，要不是你們及時幫助，不知道后果會是咋樣，幸好有你們在！”10月10日，在安吉縣醫(yī)院門口，華悅物業(yè)在管的華都龍山璽園20幢2單元的業(yè)主拉著物業(yè)工作人員的手，連連道謝。原來，在業(yè)主聲聲感謝的背后有一個發(fā)生在國慶假期真情故事……

10月5日上午8時28分，華悅物業(yè)安吉龍山璽園物業(yè)服務中心前臺電話響起，電話里傳來萬分急切的聲音，一名業(yè)主說獨自在家的家人突發(fā)疾病，請求物業(yè)公司趕緊幫助。前臺接待工作人員意識到事態(tài)緊急，在詢問清楚具體樓棟號后，立即用對講機向全員發(fā)出通報，要求就近的物業(yè)人員火速趕往生病業(yè)主家中。

8時31分，在求助區(qū)域附近的樓棟管家、巡邏保安第一時間趕到生病業(yè)主家門外。業(yè)主家門緊閉，在砰砰敲門后，他們聽到從屋內(nèi)傳來微弱的呼救聲。得知業(yè)主已經(jīng)撥打了急救中心電話后，為爭取寶貴救治時間，情急之下，大家決定撬門救人。

8時35分，物業(yè)維修人員趕到現(xiàn)場，進行開鎖作業(yè)。為穩(wěn)定患病業(yè)主情緒，工作人員一直隔著房門與業(yè)主對話。與此同時，救護車已經(jīng)到達小區(qū)門外，在安保人員引導下，救護車一路暢通行駛到患病業(yè)主家樓下。?

8時37分，房門被成功撬開。在打開房門那一刻，所有人的心都猛地提到了嗓子眼，只見這名患病業(yè)主全身虛汗、呼吸急促，癱倒在客廳中央。搶救生命，刻不容緩，在醫(yī)生的正確指揮下，物業(yè)工作人員合力以最快的速度將業(yè)主抬上擔架，并護送上救護車。

從接到求救電話、上門查探、撬鎖救援、抬送到救護車上，僅歷時12分鐘，這是參與救援行動的每位物業(yè)人爭分奪秒、全力以赴換來的搶救時間。看著救護車疾馳遠去，所有人終于松了一口氣?？紤]到業(yè)主家里無人看管，物業(yè)維修人員在征得業(yè)主同意后，又專門返回業(yè)主家中對受損的門鎖進行了更換、維修。

因為放心不下，物業(yè)公司隨后又專門到醫(yī)院探望業(yè)主。因搶救及時，患病業(yè)主目前已無大礙，大家終于放下了心里的擔憂。

在本次突發(fā)事件處理過程中，華悅物業(yè)員工組織有序、處置得當、救援及時，讓業(yè)主享受到了“家”的溫暖，得到了業(yè)主的高度認可，展現(xiàn)了華悅物業(yè)“業(yè)主至上、服務至上”的精神和理念。

（華都股份?鄭利利）